Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Wolf Store Online

A sua satisfação é a nossa prioridade! Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa para garantir que você tenha uma excelente experiência de compra conosco. Se precisar de ajuda, nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais ou brindes que possam ter sido enviados junto.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em condições originais (sem uso, com etiquetas intactas e embalagem original).
Para devoluções por arrependimento, o frete será por conta do cliente. Já para troca por defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso chat online, informando seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Análise do Pedido: Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções sobre como devolver o item.

3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado por nossa equipe. Certifique-se de que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Procedimento de Troca

Se você optou pela troca por outro produto, o valor do produto trocado será abatido do valor do novo item, caso haja diferença de preço.
Caso o novo produto tenha um valor superior, a diferença poderá ser paga por meio das formas de pagamento disponíveis em nossa loja.
Se o novo produto desejado não estiver disponível em estoque, você poderá optar por outra opção ou solicitar um reembolso.

5. Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis após a devolução do produto.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos do banco emissor.
Se o pagamento foi feito por boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado em conta corrente de titularidade do comprador.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso. O frete de envio do produto defeituoso será por nossa conta.

7. Produtos com Sinais de Uso ou Danificados

A devolução ou troca de produtos com sinais de uso, danificados ou em condições inadequadas para revenda será recusada. É importante que o produto seja devolvido conforme as condições especificadas.

8. Produtos em Promoção

Em compras de produtos em promoção ou com descontos especiais, as trocas ou devoluções são permitidas, desde que atendam às condições desta política.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre o processo de troca e devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição! Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], telefone (11)98468-5593 ou através do chat online em nosso site.

Agradecemos por escolher a Wolf Store Online! Estamos sempre empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se precisar de qualquer ajuda, estamos aqui para apoiar você!